Für die meisten Autofahrer:innen ist der Besuch an der Tankstelle grundsätzlich eine zweckorientierte Erledigung. Mehr als ein Drittel der Österreicher:innen (34,3 %) steuert alle zwei bis drei Wochen eine Tankstelle an, während 22 % nur einmal im Monat und 18,8 % wöchentlich eine Tankstelle besuchen. Dabei spielt Zeit eine entscheidende Rolle: 60,8 % der Befragten verbringen weniger als fünf Minuten an der Tankstelle, was den Fokus auf Effizienz unterstreicht. Gleichzeitig zeigt sich aber, dass ein signifikanter Anteil – über ein Drittel der Kund:innen (36,4 %) – bis zu 15 Minuten bleibt, was Raum für zusätzliche Serviceangebote eröffnet.

Tankstellen als vielseitige Servicepunkte

Neben dem Tankvorgang, der für 85,5 % der Befragten weiterhin im Mittelpunkt steht, gewinnen ergänzende Dienstleistungen zunehmend an Bedeutung. 39,7 % nutzen Waschanlagen, 35,9 % kaufen im Shop ein und 33,8 % überprüfen den Reifendruck. Auch die Verfügbarkeit und Qualität von sanitären Einrichtungen sind für ein Viertel der Befragten (24,7 %) ein relevanter Faktor, insbesondere auf längeren Fahrten. 

Die Wahl einer Tankstelle wird von mehreren Faktoren beeinflusst. Für die Hälfte der Befragten (50 %) ist die Nähe zum Wohnort oder zur Arbeitsstätte ausschlaggebend, 42,2 % achten darauf, dass die Tankstelle sauber und ordentlich ist. Darüber hinaus sind für 30,3 % ein gutes Self-Service-Angebot, für 26,7 % die bevorzugte Tankstellenmarke und für 22,3 % Rabatte durch Kunden- oder Tankkarten ausschlaggebend. 

Freundlicher Service ist ein entscheidender Faktor

43,1 % der Befragten assoziieren mit einem Tankstellenbesuch Schnelligkeit und Effizienz, dicht gefolgt von Routine und Gewohnheit (42,5 %). An lange Öffnungszeiten denken 39,6 %, während 23,4 % Tankstellen auch mit freundlichen Service verbinden. Diese Wertschätzung für den menschlichen Kontakt spiegelt sich noch deutlicher in einem anderen Ergebnis wider: Für mehr als die Hälfte der Befragten (51,6 %) spielt die Freundlichkeit beim Service eine wichtige Rolle bei der Gesamtbewertung einer Tankstelle. Trotz zunehmender Digitalisierung und Automatisierung bleibt der Faktor Mensch also ein entscheidendes Kriterium für eine positive Kundenerfahrung.

„Die Österreicher:innen achten beim Tanken nicht nur auf den Preis, sondern auch auf Qualität, Angebot und Service. Knapp 90 % nennen zwar den Treibstoffpreis als wichtigstes Kriterium, aber gleich dahinter folgen Aspekte wie freundlicher Service und innovative Dienstleistungen“, betont Michal Kubinec, Geschäftsführer von OMV Retail Österreich.

Digitale Services machen den Unterschied 

51,4 % der Befragten legen Wert auf innovative digitale Services. OMV Retail reagiert darauf mit kontaktlosem Bezahlen, digitalen Kundenbindungsprogrammen über die OMV App sowie modernen Selbstbedienungskassen. Darüber hinaus werden an vielen OMV-Standorten smarte E-Ladelösungen angeboten, um auch den wachsenden Anforderungen der Elektromobilität gerecht zu werden.